Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil logiciel conçu principalement pour gérer la relation entre l’entreprise et ses clients. C’est un instrument qui trouve toute son utilité en entreprise. En effet, tant les besoins et les attentes des clients que la structure de la compagnie évoluent; des changements qui nécessitent de constamment refaire le point sur l’organisation des différentes équipes qui constituent la structure. Même si l’utilité d’un CRM reste incontestable, certaines sociétés restent perplexes à l’idée de s’en servir. C’est pour cela que dans la suite de cet article, nous présentons 10 raisons convaincantes d’utiliser d’un CRM.
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Le CRM permet une meilleure répartition des tâches
C’est l’une des fonctions essentielles du CRM : assurer le suivi de chaque partie dans l’entreprise. Le suivi est nécessaire afin de s’assurer que les objectifs de vente fixés au départ sont sur la bonne voie. Il permet de savoir l’agent qui a été en contact avec tel client, la dernière offre de prospection faite à ce client, etc. Le CRM conserve les informations de façon numérique; ce qui rend le suivi plus facile. Il est plus facile via le système d’alarme et de notifications du CRM de se rappeler de relancer un prospect.
Un CRM aide à optimiser l’attribution des tâches. Le risque de trouver deux ou plusieurs vendeurs attribués à la même tâche ou au même client est considérablement réduit.
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Le CRM améliore le rendement des campagnes marketing
La gestion des leads est un aspect sur lequel l’accent doit être mis si la structure souhaite fructifier ses ventes. Et cela passe par une exploitation efficace du CRM utilisé. Grâce aux données issues de l’étude du comportement de vos prospects sur le web, vous arriverez à savoir quelle stratégie fonctionne le mieux pour les pousser à l’achat (publicités sociales, emailing, articles de blog…). Et une fois que vous savez ce qui fonctionne sur un client, vous le conservez dans la base de données du CRM, de sorte que vous puissiez utiliser cette solution gagnante la prochaine fois.
Le CRM sert d’historique des échanges avec les prospects
Avant d’arriver à convaincre un prospect d’acheter le produit qui lui est proposé, plusieurs appels ou conversations par message (ou email) peuvent avoir lieu. La durée de ces échanges, leurs fréquences et leurs contenus sont des données importantes pour la compagnie, qui peuvent être insérées dans le logiciel de CRM. Le collaborateur de la société qui a échangé avec un prospect lambda est généralement celui désigné pour entrer le descriptif de son échange dans le logiciel. Ainsi, plusieurs commerciaux peuvent suivre un même client puisqu’ils ont accès à toutes les données sur les interactions précédentes avec ce client.
De son côté, le client se sentira honoré que la compagnie se rappelle de chaque détail de la communication précédente.
Le CRM pour une meilleure rentabilité
Une utilisation rationnelle du CRM contribue à améliorer vos gains. En effectuant un suivi du client, ce dernier a l’impression que ses besoins sont pris en compte. Sa confiance grandit davantage et il est prêt à vous rester fidèle. Et si vous continuez de l’entretenir et de prouver que vous vous intéressez à lui, il ne cherchera pas à voir ce qui se passe ailleurs. L’expérience client sera plus que satisfaisante.
Le CRM contribue à fructifier votre avoir tout en vous permettant de réduire vos coûts. Par exemple, avec un système de CRM établi, vous pouvez vous passer d’un service après-vente au sein de votre entreprise. Le fait que chaque transaction soit reportée et conservée dans le logiciel permet que les employés puissent eux-mêmes prendre en charge le suivi.
Il n’y a pas besoin de nommer une personne ou un service juste à cette fin, car toutes les infos sur les clients sont disponibles et consultables.
Le CRM pour conserver les informations sur les équipes de vente
Le CRM est un logiciel dont l’une des principales fonctions est l’enregistrement des données, notamment les données sur les commerciaux et leurs réalisations. Un CRM vous permet de créer un profil pour chaque agent marketing de votre équipe (son nom, son âge, sa ville de résidence…). Il permet également de garder des traces sur ce que le commercial a eu à faire quand il travaillait avec vous (le nombre de ventes qu’il a conclu, les informations sur les clients qu’il a contractés, etc).
Ainsi, si jamais ce vendeur quitte l’organisation, vous n’avez pas à trop vous en faire, puisque vous avez conservé les chiffres de son activité. Les clients avec qui il a traité restent les vôtres (ils sont enregistrés dans la BD) et vous pouvez les relancer quand vous le souhaitez. Il n’y a donc pas de risques qu’il s’en aille avec vos contacts.
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Le CRM pour remplacer la paperasse
Une autre raison majeure pour laquelle il faudrait penser à utiliser un CRM est qu’il vous permet d’organiser et de garder toutes vos informations de façon durable. Plutôt que de conserver vos données utiles dans des classeurs en papier qui peuvent se brûler ou se perdre plus facilement, optez pour le CRM. Les informations que vous conservez dans un Customer Relationship Management ne risquent pas de connaître de tels dégâts. Elles sont stockées en lieu sûr, puisque personne ne peut y accéder s’il n’a pas reçu l’autorisation.
De plus, en tant que chef d’entreprise, vous pouvez définir les limites des actions de chaque collaborateur sur le CRM. En raison de son efficacité, certaines sociétés utilisent ce logiciel comme seule et unique base pour conserver toutes leurs données (sur les prospects, les fournisseurs, les visiteurs, etc)
Le CRM pour une planification détaillée des tâches
Au-delà du suivi du démarchage client effectué par les vendeurs, le CRM a une autre utilité : la planification des tâches. Le vendeur peut l’utiliser pour définir les différentes actions qu’il souhaite poser au cours de la journée, du mois ou de la semaine.
Le chef d’équipe du vendeur est aussi en mesure d’apporter de légères modifications sur le programme fait par son subalterne.
Le CRM est donc une sorte de carte de navigation qui aide le vendeur et l’entreprise à s’assurer qu’ils avancent vers leurs objectifs.
Le CRM pour une analyse plus rapide et fiable des données
Il est possible pour certains logiciels de CRM de donner des précisions sur l’état des stocks. La situation des stocks est régulièrement mise à jour sur le logiciel en cas de retrait de marchandises ou de nouvelles livraisons.
Ainsi, quelques clics suffisent pour savoir s’il reste des produits en stock ou non. Pas besoin de perdre du temps pour faire des calculs ou aller vérifier en personne dans le magasin. Il peut même exister une configuration pour envoyer des alertes en cas de produits restants, de sorte que la compagnie ait le temps de se réapprovisionner avant une rupture complète du stock.
La mise sur pied d’un CRM n’est pas très coûteux
Parmi les raisons qui poussent la plupart des entrepreneurs à retarder l’implémentation d’un CRM en entreprise, c’est le coût. Ils se disent que cela nécessite de gros investissements. Mais ce n’est pas du tout le cas. Un grand nombre d’entreprises ont déjà des ordinateurs pour permettre à leurs employés de travailler.
Ainsi, ils n’ont plus à dépenser dans l’achat du matériel. Tout ce qu’il leur reste à faire, c’est d’acheter une licence pour pouvoir utiliser le logiciel CRM qui les intéresse. Le prix de cette licence varie en fonction des fonctionnalités du CRM et des fonctions auxquelles la compagnie désire avoir accès.
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Le CRM pour prendre de l’avance sur les concurrents
Pendant que les entreprises qui évoluent dans le même secteur d’activité que vous traînent encore le pas, vous pouvez décider d’avancer et d’investir dans un CRM. Vous prendrez une avance considérable sur elles, et les résultats se verront clairement dans les différents aspects évoqués ci-haut.
Ce sont là 10 raisons importantes pour lesquelles il vous faut faire recours à un logiciel de CRM. C’est sûr qu’il vous faudra du temps pour former votre équipe à son utilisation, mais une fois que ce sera fait, vous n’en tirerez que des avantages.
