Pour répondre aux exigences du temps et surtout en raison de son coût, de nombreuses entreprises n’hésitent plus à opter pour le marketing digital. Dans le fond, il n’est pas si différent du marketing traditionnel puisque l’un comme l’autre vise à promouvoir des produits, des services ou une marque. Seulement, il faut savoir que les moyens ou canaux utilisés pour atteindre cet objectif ne sont pas les mêmes. L’un est tourné vers Internet tandis que l’autre fait recours à la télévision, la presse, etc. Mais en dépit de sa popularité grandissante, le marketing numérique présente quelques inconvénients. Nous vous proposons justement de découvrir dans cet article les avantages et les inconvénients du marketing digital.
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Avantages du marketing digital
Les avantages du marketing digital sont nombreux. Ils le sont d’autant plus que l’on estime que grâce ce type de marketing, une entreprise, aussi petite soit-elle, peut se retrouver sur les plus grands marchés du monde sans avoir pour cela à dépenser des sommes faramineuses.
Faiblesse des coûts d’exécution
Avec l’avènement d’Internet, les entreprises déploient d’autres techniques marketing que celles autrefois usitées pour trouver et fidéliser de nouveaux clients. Sans prétendre qu’une stratégie marketing efficace doit faire fi complètement des canaux traditionnels, c’est davantage sur internet et sur les réseaux sociaux que cet objectif repose. En le faisant, ces entreprises voient leur budget de communication et de prospection considérablement réduit.
En effet, les médias numériques sont moins budgétivores que les médias classiques. En plus d’être plus accessibles, les outils technologiques sur lesquels s’appuient les médias numériques sont moins coûteux. Aussi, la mise en place des campagnes de communication sur les médias numériques est plus simple et plus facile.
Ainsi, le marketing digital permettrait d’économiser sur les ressources, en l’occurrence sur les coûts de diffusion.
Une publicité en ligne par exemple est moins onéreuse qu’une publicité à la télévision à la radio ou à la télévision. Par ailleurs, cette économie des ressources se manifeste aussi sur le plan humain où une seule personne peut s’occuper de la conception et de la diffusion des contenus plutôt qu’une équipe comme c’est le cas avec le marketing traditionnel.
Optimisation des campagnes de communication
Dans la mesure où il est plus facile de mesurer les résultats des campagnes de communication digitale en temps réel, il est aussi plus facile de les optimiser. De nombreux outils, dont certains sont le plus souvent gratuits, facilitent en effet l’analyse de l’efficacité des campagnes de communication digitale. Et puisqu’il est plus évident de connaître quelle campagne fonctionne ou pas, il devient aussi facile d’optimiser les annonces qui ne fonctionnent pas comme il se doit.
En fonction des informations recueillies sur les prospects et sur leur comportement, votre entreprise peut mieux déceler leurs attentes et leurs besoins. Cela lui permettra de mieux les cibler au cours des campagnes futures.
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Augmentation de la visibilité de l’entreprise
Pour bénéficier d’un service ou acquérir un produit, ils sont nombreux aujourd’hui à chercher sur Internet, Google en particulier, des informations y relatives. La présence de votre entreprise sur internet est le meilleur moyen de vous faire connaître aujourd’hui.
Être présent sur Internet présente de nombreux avantages marketing pour une entreprise. Cela permet en l’occurrence d’attirer davantage de prospects, de gagner une nouvelle clientèle, d’augmenter sa notoriété et de valoriser son image de marque.
Cependant, avoir un site web ne suffit pas à lui seul pour avoir de la visibilité en ligne. Votre entreprise doit être bien référencé sur Google ou autre moteur de recherche. Il faut pour cela mettre l’accent sur le référencement naturel (SEO) et dans la mesure du possible, y associer le référencement payant ou SEA. Elle doit aussi disposer d’un blog sur lequel elle publie régulièrement des articles, etc.
Sachez que quoi qu’il en soit, la digitalisation de votre entreprise est une exigence à laquelle vous ne pouvez pas vous déroger sans laisser vos concurrents vous damer le pion.
Expansion de la marque
Avec Internet, vos clients ne sont plus uniquement ceux du coin de la rue où votre boutique est installée. Ils se recrutent au-delà de la ville, du pays, du continent dans laquelle vous êtes installé. Avec une boutique en ligne, vous avez cette possibilité désormais de viser le marché national et international et de vous y installer de façon permanente et profitable.
Le marketing digital ou marketing numérique a donc cette particularité de vous affranchir des frontières géographiques, afin de vous installer dans des régions du monde que vous n’aurez jamais visité avec le marketing traditionnel. Le numérique vous ouvre l’accès à un marché de plus grande échelle. Il vous permet de vous connecter au monde et vous offre la possibilité de vendre vos produits ou vos services 24h/7.
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Amélioration de la relation client
La relation client est indiscutablement au cœur du marketing digital. En effet, la digitalisation de la relation client place votre entreprise au service du consommateur. En adaptant l’ensemble de vos services aux nouvelles technologies digitales, vous pouvez de cette façon répondre plus efficacement aux besoins et attentes de vos clients.
La digitalisation de la relation client présente de nombreux avantages pour votre entreprise. D’abord, elle contribue à une meilleure communication avec les clients. En utilisant des services de messagerie instantanée, en disposant d’un site web ou en étant présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez facilement permettre à vos clients de communiquer avec votre entreprise, de trouver des réponses aux questions qu’il se pose.
Ensuite, digitaliser votre relation client permet de prendre rapidement en compte les retours. Il faut pour cela déployer des services qui garantissent l’optimisation de l’expérience utilisateur. D’autre part, cette digitalisation permet de vous constituer une base de données exploitable.
Inconvénients du marketing digital
Le marketing digital n’a pas que des avantages, bien que ceux-ci soient nombreux. Il existe aussi des inconvénients ou limites qu’il faut prendre en compte si vous souhaitez déployer une stratégie marketing basée sur le numérique.
Concurrence et insécurité
Pour avoir compris l’importance d’internet dans la quête et la fidélisation des nouveaux clients, de nombreuses entreprises sont aujourd’hui présentent en ligne. Il va de soi que la concurrence sur ce terrain s’accroit et devient de plus en plus rude. Il est possible que de nombreuses autres entreprises proposent les mêmes produits ou services que la vôtre. Dans ce cas, si votre entreprise se montre moins performante dans sa stratégie marketing, les clients inexorablement vont se tourner vers la concurrence.
D’autre part, il convient de signaler que le contact entre le vendeur et l’acheteur sur internet est quasiment inexistant, pour ne pas dire totalement virtuel. Pour cette raison, la probabilité de vendre à répétition est fortement réduite. Aussi, il faut faire remarquer que la sécurité des transactions sur internet n’est pas toujours garantie. Il n’est pas rare de constater que de fausses identités pullulent sur internet ou même que certaines transactions soient effectuées avec des cartes de crédit volées.
Exigence d’une plus grande compétence
Fort malheureusement, il n’est pas possible à tout le monde de mettre en place une stratégie de communication digitale. Le web marketing exige des compétences particulières. Un expert en marketing digital doit justifier de plusieurs compétences (analyse des données, création de contenus, CRM, SEO et SEA, réseaux sociaux, communication et design, etc.). Il s’agit là d’autant de compétences qui ne sont pas accessibles à tous.
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Temps considérable pour le suivi des campagnes
Il existe de bons outils pour mettre en place une campagne digitale (inbound marketing, SEO, SMA, SEA, etc.), mais tout ceci ne suffit pas pour vous faire atteindre vos objectifs marketing. Aussi, il est nécessaire, après avoir créé une campagne de marketing digitale, de mesurer son efficacité. Cette dernière peut s’évaluer en nombre de nouveaux clients, volume de vente, etc. Cet exercice demande du temps et surtout de la patience.
Les résultats d’une stratégie de marketing de contenu sont longs à obtenir. Il faut parfois attendre plusieurs mois après le lancement d’une campagne pour espérer les résultats escomptés. Certains spécialistes, à ce sujet, parlent de 9 mois. Un temps qui peut s’allonger considérablement selon votre secteur d’activité. Il faut donc savoir faire preuve d’assiduité.
En somme, le marketing digital est une forme de marketing qui utilise les canaux numériques ou liés à Internet comme les sites internet, les search engines, les réseaux sociaux, les newsletters, les podcasts, les vidéos en ligne, etc., pour se déployer. Il présente de nombreux avantages pour les entreprises qui veulent de la visibilité et surtout rester compétitives, mais il a aussi ses limites.
