Si vous avez parcouru les réseaux sociaux ces derniers temps, vous avez probablement vu des posts faisant la promotion de divers produits. En termes plus techniques, cela illustre le concept de social commerce en action. Le commerce social est un élément essentiel de toute stratégie de commerce électronique. Il offre une méthode rapide et simple pour générer du contenu partageable, engager votre public cible et étendre votre notoriété. Pour vous aider à naviguer dans ce paysage concurrentiel, nous vous proposons un aperçu complet du social commerce, englobant ses avantages et les conseils pour atteindre vos objectifs.
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Social commerce : que retenir ?
Le social commerce (ou s-commerce), par essence, implique la pratique délibérée de la commercialisation et de la vente de biens ou de services par l’intermédiaire de plateformes de médias sociaux. Dans ce cadre, l’ensemble du processus d’achat, depuis la découverte et la recherche initiales du produit jusqu’à l’achat final, se déroule exclusivement sur les réseaux sociaux, ce qui évite d’avoir recours à un site web dédié.
Alors que le shopping social s’articule principalement autour des efforts de collaboration des acheteurs en ligne qui interagissent, le commerce social transcende cet aspect en intégrant de manière transparente les vendeurs en ligne dans les conversations et les interactions en cours sur les plateformes de médias sociaux.
Il est essentiel de distinguer le social commerce des termes apparentés tels que le shopping social et le shopping en direct.
L’avènement de géants des médias sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, etc.) a conféré aux médias sociaux un rôle central dans l’expérience d’achat en ligne. Cela couvre désormais l’ensemble du spectre e-commerce, de la découverte initiale du produit à la décision d’achat finale.
À qui s’adresse le social commerce ?
Il convient de noter que le commerce social s’adresse à un large éventail d’entreprises, qu’il s’agisse de petites entreprises, de projets de vente directe aux consommateurs ou de sociétés multimillionnaires. Il a le potentiel de cultiver une expérience d’achat social exclusivement en ligne, en s’adressant à un public diversifié et à une base de clients potentiels.
D’un point de vue quantitatif, l’intégration du commerce social dans l’arsenal marketing offre un moyen supplémentaire d’optimiser votre retour sur investissement (ROI) direct et d’améliorer les différentes mesures des médias sociaux, notamment les impressions, les conversions, les données d’engagement, etc.
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Comment fonctionne le social commerce ?
Comme indiqué précédemment, le social commerce se caractérise par la vente de produits et de services par l’intermédiaire des plateformes de médias sociaux. Il encourage l’utilisation d’outils de social shopping, tels que les forums et les communautés en ligne. Il s’agit d’espaces où les acheteurs et les vendeurs discutent de leurs expériences d’achat en ligne et échangent des informations précieuses.
Le social commerce est un domaine dynamique du marketing en ligne qui évolue parallèlement à la croissance des médias sociaux et des achats en ligne.
En pratique, les blogs consacrés à la mode et au shopping exploitent la puissance du commerce social et des médias pour inciter les internautes à acheter en ligne des articles liés à ces derniers.
Les praticiens compétents du social commerce emploient une série de tactiques de marketing pour stimuler les ventes en ligne et faire progresser les initiatives de commerce électronique. Certaines de ces stratégies comprennent :
- Inviter les utilisateurs à participer à un vote sur le style ou les caractéristiques du produit ;
- Proposer des options d’achat personnalisées adaptées à chaque acheteur ;
- Utiliser des graphiques accrocheurs et visuellement frappants pour susciter l’engagement du spectateur ;
- Utiliser des vidéos pour présenter les produits dans leur utilisation pratique et sous différents angles ;
- Encourager les utilisateurs à soumettre leurs photos, leurs commentaires et leurs réactions ;
- Faire appel à des célébrités pour promouvoir les lignes de produits ;
- Fournir des liens directs vers la caisse ou le panier d’achats ;
- Proposer des promotions ou des cadeaux aux utilisateurs qui partagent le produit sur leurs réseaux sociaux.
De nombreux blogs de mode de premier plan possèdent des comptes Instagram qui permettent à leurs adeptes de s’engager en aimant, en partageant et en commentant les produits présentés. Ces posts comportent souvent des liens directs vers le panier d’achats ou la page de paiement du magasin.
Le succès d’une campagne social commerce dépend en grande partie des interactions avec les consommateurs, notamment les likes, les retweets et les partages, car ces paramètres sont révélateurs de son efficacité.
Invariablement, les campagnes qui suscitent le plus d’engagements tendent à mieux atteindre leurs objectifs.
Social Commerce : quels avantages pour les entreprises ?
Lors de l’élaboration d’une stratégie de commerce électronique réussie, il est impératif d’anticiper de manière proactive et de suivre de près l’expérience du client tout au long du processus d’exécution. L’intégration du social commerce dans votre approche commerciale en ligne vous procure non seulement un avantage concurrentiel, mais devient de plus en plus la norme. Vous trouverez ci-dessous six avantages essentiels liés au social commerce.
Élargissement durable de l’audience
La prolifération des plateformes de médias sociaux offre aux entreprises une multitude d’opportunités d’étendre leur audience, ce qui fait du social commerce une alternative puissante comparativement de commerce électronique traditionnel.
À une époque où les dépenses d’acquisition de clients augmentent, le social commerce facilite l’acquisition d’une nouvelle clientèle, en particulier pour les petites entreprises en plein essor.
En rendant les produits accessibles sur des plateformes où les consommateurs passent beaucoup de temps, le chemin vers la conversion est considérablement raccourci.
Susciter l’engagement des clients
S’il est essentiel d’étendre sa portée, l’objectif ultime reste de susciter l’engagement du public et de le transformer en client fidèle. L’engagement actif sur les plateformes de médias sociaux améliore considérablement la reconnaissance et la réputation de la marque.
Notamment, 89 % des acheteurs dans le monde s’appuient sur les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Ces avis ne se limitent pas à des sites d’avis spécifiques, mais imprègnent le discours plus large qui entoure une marque.
Un engagement client authentique nécessite des réponses proactives aux commentaires positifs et négatifs, démontrant ainsi la fiabilité, la responsabilité et un intérêt sincère pour les commentaires des clients.
Améliorer le référencement (SEO) et de la génération de ventes
Plus les plateformes sociales parlent de votre marque, plus les moteurs de recherche la perçoivent favorablement. La diffusion d’un contenu cohérent et pertinent sur les médias sociaux, qui intègre de manière transparente les opportunités d’achat, permet d’optimiser votre portée et de renforcer votre classement général, en exposant votre marque à de nouvelles audiences.
Récolter des informations précieuses sur les clients
Comme pour toute stratégie de vente, l’efficacité du commerce social peut varier d’une plateforme de médias sociaux à l’autre.
L’un des principaux avantages du commerce social est la possibilité de suivre méticuleusement des indicateurs tels que la portée, les impressions et l’engagement.
Ces données vous permettent de déterminer quelle plateforme présente le plus d’avantages pour votre entreprise. En outre, ces informations peuvent aider à prévoir le flux des stocks lors du traitement des commandes entrantes. En analysant les produits qui suscitent le plus d’engagements, vous pouvez envisager de les remplacer par d’autres articles pour stimuler les ventes.
Maximiser la valeur moyenne des commandes
L’utilisation du commerce social pour promouvoir les incitations et les avantages de la marque est un moyen efficace d’augmenter les dépenses par client. Le fait d’offrir une valeur initiale, que ce soit sous la forme d’une livraison gratuite ou d’un cadeau offert pour un achat spécifique, incite les acheteurs à augmenter leurs dépenses en fonction de la valeur qu’ils perçoivent.
En outre, la promotion stratégique des soldes permet d’écouler les stocks excédentaires pour faire de la place aux produits frais, tout en offrant un avantage concurrentiel aux personnes qui font défiler leurs fils d’actualité.
Favoriser la fidélité à long terme à la marque
Les consommateurs d’aujourd’hui prennent en compte non seulement le coût du produit, mais aussi l’alignement d’une marque sur leurs valeurs lorsqu’ils prennent leurs décisions d’achat.
Les recherches indiquent que plus de 70 % des consommateurs préfèrent fréquenter des entreprises qui partagent leurs valeurs.
L’établissement d’une identité de marque unique grâce à un engagement constant sur les médias sociaux favorise la fidélité à la marque, renforçant ainsi les autres avantages du commerce social, tels que l’engagement accru et l’augmentation de la valeur des commandes.
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3 conseils pour réussir dans le social commerce
L’élaboration d’une stratégie de social commerce efficace passe par une série d’étapes décisives qui peuvent redéfinir la présence numérique de votre marque. Voici trois principales astuces que nous expliquons en détail dans cette section pour réussir dans le social commerce.
Redéfinir le parcours du consommateur pour le commerce social
La prise de décision du consommateur dans l’univers du social commerce ne suit plus un parcours linéaire de recherche, de découverte et d’achat. Il s’agit désormais d’un processus dynamique et fluide, façonné par des interactions organiques au sein des plateformes ou réseaux sociaux.
Lorsqu’un lien authentique se crée entre les consommateurs, il se traduit par un puissant plaidoyer en faveur de la marque. C’est l’occasion rêvée pour les spécialistes du marketing d’intervenir, d’assurer le succès de leurs marques et de cultiver une image de marque positive.
Il est essentiel de comprendre le client idéal de votre marque et son parcours d’achat.
Que les clients découvrent votre produit de manière organique ou par le biais de publicités sur les médias sociaux, la question clé est la suivante : quelle est leur prochaine étape ? En définissant le parcours du client, votre objectif est d’éliminer toute friction susceptible d’empêcher un consommateur de passer à l’acte d’achat, afin de créer une expérience transparente et agréable.
Concentrer vos efforts sur des plateformes stratégiques
L’un des écueils du marketing des médias sociaux est de vouloir être partout à la fois, ce qui conduit souvent à des résultats inférieurs à la moyenne. Un marketing social media efficace repose sur l’expérimentation et l’apprentissage à partir des erreurs. Pour obtenir des améliorations progressives au fil du temps, il faut adopter une approche ciblée.
Commencez par sélectionner un ou deux canaux de médias sociaux correspondant au profil de votre client idéal. Si Instagram et Facebook sont des choix populaires en raison de leur large base d’utilisateurs, votre marque peut découvrir que des plateformes plus spécialisées sont mieux adaptées à vos objectifs.
Pour exceller dans le commerce social, adaptez votre stratégie marketing aux caractéristiques uniques de chaque plateforme pour les ventes in-app.
Chaque plateforme offre des opportunités distinctes, et adapter votre approche en conséquence peut donner des résultats remarquables.
Élaborer la narration de votre marque
La création d’un contenu social captivant et visuellement époustouflant est un mantra familier du marketing des médias sociaux. Mais ce qui est au cœur d’un contenu de qualité, c’est l’histoire que vous tissez autour de votre marque. Pour créer une histoire de marque convaincante, posez-vous les questions fondamentales suivantes :
- Qu’est-ce qui distingue votre marque de la concurrence ?
- Qu’est-ce qui rend votre produit unique ?
- Qu’est-ce qui distingue vos clients ?
- Pourquoi les gens devraient-ils s’intéresser à votre marque ?
- Qu’est-ce qui motive les clients à choisir vos produits parmi de nombreuses options ?
- Quels sont vos atouts exceptionnels que personne d’autre ne possède ?
Les marques de social commerce les plus performantes comprendront parfaitement leurs clients, cultiveront une histoire de marque unique et convaincante et affineront continuellement leurs stratégies pour obtenir des retours positifs sur leurs investissements en temps, en argent et en efforts.
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Social commerce et e-commerce : Y a-t-il une différence ?
Il est essentiel d’établir une distinction claire entre le social commerce et le commerce électronique (e-commerce), en particulier les achats en ligne, pour comprendre leurs caractéristiques uniques.
Le social commerce est un sous-ensemble du commerce électronique qui se déroule dans le cadre des plateformes de médias sociaux.
Dans ce contexte, l’ensemble du parcours d’achat, de la découverte du produit à l’achat, se déroule de manière transparente sur les canaux de médias sociaux.
À l’inverse, l’achat en ligne (e-commerce) représente une approche distincte dans laquelle les consommateurs naviguent sur des sites web et des applications dédiés, uniquement conçus pour l’achat de biens et de services. Ici, ce processus se fait sans l’intégration des médias sociaux que l’on trouve dans le social commerce. Les géants mondiaux du commerce électronique tels qu’Amazon et Alibaba, ainsi que les sites web de détaillants individuels en sont des exemples marquants.
En substance, si le social commerce et l’e-commerce répondent tous deux aux besoins des consommateurs en matière de vente au détail, le premier tire parti de la puissance des réseaux sociaux pour offrir une expérience d’achat holistique. Tandis que le second reste ancré dans les plates-formes de commerce électronique conventionnelles. Cette différenciation est fondamentale pour comprendre l’évolution du paysage du commerce numérique.
