Une stratégie de communication digitale doit être conçue en suivant des étapes précises pour permettre à une entreprise d’atteindre certains objectifs.
Quelle que soit la taille d’une entreprise, le type d’activité ou l’offre de produits ou de services, une stratégie de marketing digital personnalisée permet d’accroître l’activité commerciale et d’obtenir des bénéfices.
En effet, de plus en plus d’entreprises entrent dans ce monde, attirées par les nouvelles opportunités que des outils et activités spécifiques de marketing numérique permettent de saisir.
La réalité du marketing numérique est relativement nouvelle, en constante et rapide évolution. Par conséquent, les entreprises entrent souvent dans ce monde sans critère spécifique, sans stratégie planifiée et réfléchie, courant le risque de ne pas exploiter au mieux le potentiel, de ne pas obtenir de résultats optimaux et de ne pas pouvoir intégrer de manière adéquate la stratégie numérique à la stratégie commerciale réelle. En substance, une entreprise qui entre dans le monde du marketing numérique doit l’aborder comme un véritable investissement.
Avec cet article, nous voulons vous donner des lignes directrices pour concevoir et développer une stratégie de marketing numérique appropriée à travers toutes les étapes fondamentales et obtenir des résultats tangibles et positifs pour votre entreprise !
Comment élaborer un plan de communication digitale
Si le monde numérique change rapidement, même une entreprise doit pouvoir suivre les tendances et les nouvelles. La prérogative pour le développement d’une stratégie de marketing numérique est une approche agile et innovante, c’est-à-dire capable de s’adapter aux changements, mais aussi aux tendances et aux évolutions que des activités spécifiques peuvent prendre au fil du temps et en fonction de la réaction du public et du marché.
Non seulement, un plan numérique doit être pensé et conçu comme une stratégie autonome, avec ses objectifs et ses KPI bien définis, mais il doit aussi être parfaitement intégrable à la stratégie commerciale. Il est vrai que le marketing numérique possède ses propres leviers, outils et dynamiques, mais pour qu’il soit fonctionnel, il doit pouvoir s’intégrer au plan de marketing stratégique : l’approche de l’entreprise sera donc intégrée, en exploitant tous les outils les plus appropriés pour atteindre les objectifs commerciaux.
Voyons quelles mesures prendre pour mieux définir une stratégie de marketing numérique.
PLAN
Comme pour les chaînes plus traditionnelles, la concurrence est assez forte dans le marketing numérique. Afin de définir une stratégie qui soit la mieux optimisée sur l’entreprise, il est donc nécessaire de partir de l’analyse du marché de référence, sur la base duquel il faut ensuite définir le segment de marché sur lequel on veut se positionner, le public cible et sa propre proposition de valeur liée à la réalité en ligne.
Plus précisément, dans cette phase, une fois l’analyse du marché de référence effectuée, il faut définir les personnalités, planifier le parcours idéal du client et identifier les concurrents.
REACH
Après avoir défini les objectifs, les cibles et le marché de référence, nous passons à l’identification des canaux de communication les plus appropriés pour atteindre le public cible. Tous les canaux ne sont pas efficaces pour toutes les situations et toutes les réalités commerciales ; l’utilisation de n’importe quel canal en ligne et hors ligne n’est pas la stratégie qui fera qu’une activité aura lieu. Il est nécessaire de faire une communication ciblée sur les canaux que les clients ont l’habitude d’utiliser. Cela contribue à accroître la notoriété de la marque et à créer un trafic de qualité vers les canaux institutionnels des entreprises.
Pour chaque canal identifié, une communication spécifique doit être effectuée. Il est fondamental d’atteindre les utilisateurs par les moyens les plus appropriés, mais il faut aussi communiquer le bon message. Si vous atteignez un prospect ou un client mais que vous ne parvenez pas à attirer son attention, tous les efforts seront vains. La proposition de valeur d’une entreprise doit donc être déclinée en fonction des différents moyens utilisés ; c’est seulement de cette manière que l’intérêt du public est stimulé et qu’il est amené à agir.
ACTION
Acheter de nouveaux prospects, comment créer de l’engagement ? Le défi consiste non seulement à acquérir de nouveaux clients, mais aussi à les impliquer et à les maintenir dans le temps. Une fois qu’un utilisateur arrive sur le site web ou les profils sociaux d’une entreprise, il est crucial de trouver un moyen de le retenir et de le divertir. Avec une activité de marketing de contenu spécifique, avec des informations actualisées, claires et pertinentes, avec un plan de marketing des médias sociaux pertinent. Assurez-vous que le client est encouragé à poursuivre son voyage et que l’expérience qu’il a acquise avec la marque vaut le temps qu’il lui faut.
À ce stade, Analytics aide à comprendre et à analyser le comportement des utilisateurs, à mettre en place des outils d’examen et de retour d’information pour écouter la voix directe des utilisateurs, ainsi qu’un plan éditorial pour planifier et contrôler la publication des contenus.
CONVERTION
La conversion est le mot qui est le plus proche du cœur de tout responsable du marketing numérique. C’est bien de faire des activités de génération de prospects, c’est bien de développer des activités d’engagement ciblées, mais le mieux que vous puissiez obtenir est de » convertir » un utilisateur et finalement vous pouvez le définir comme un » client « .
Chaque entreprise peut considérer une action différente comme une conversion, ou même au sein d’une même entreprise, une conversion peut varier en fonction de différents projets.
L’objectif, à ce stade, est de mener l’action : un achat sur la boutique en ligne, une demande d’information, la réservation d’un service ou l’achat dans le magasin physique, etc.
L’ENGAGEMENT
Pour définir une stratégie de marketing numérique, la dernière étape est la phase d’engagement. La dernière phase, non pas parce qu’elle est la fin d’un cycle, mais parce qu’elle comprend toutes les activités qui doivent être développées une fois le client acquis et qui visent à favoriser la relation entre l’entreprise et le client au fil du temps et à accroître le degré de fidélité du client à la marque.
Tout d’abord, nous mentionnons l’activité « Customer Care ». Une entreprise qui veut être proactive vis-à-vis de ses clients, intéressée à soigner la relation et à répondre à leurs besoins, doit être en mesure de garantir une présence et une assistance à tout moment. Il existe de nombreux canaux à activer pour le service clientèle, et dans ce cas également, ils doivent être choisis en fonction de leur public cible, du secteur d’activité et également des ressources et du budget disponibles.
L’assistance à la clientèle peut également être soutenue par des activités de satisfaction de la clientèle, c’est-à-dire l’utilisation de questionnaires et d’enquêtes pour détecter la satisfaction des clients par rapport aux services et aux produits, plutôt que de leur demander directement de laisser un avis, un retour d’information et de donner leur opinion.
Chacune des phases qui composent un plan de marketing numérique est essentielle pour la réussite d’un projet. A tout moment, l’utilisateur doit être placé au centre de la stratégie, et de son activité. Il est ainsi possible d’élaborer un plan qui puisse satisfaire le public sur la base de ses besoins réels et qui puisse lui apporter une valeur dans l’avenir immédiat, mais qui puisse en même temps jeter les bases pour créer une relation dans le temps. Les aspects à prendre en compte sont nombreux, mais s’ils sont tous traités de la même manière, ils donneront à une entreprise une réelle valeur ajoutée et un élan vers de nouveaux marchés.
